Wyszukiwarka opisów zawodów - Wojewódzki Urząd Pracy w Toruniu


Wyszukiwarka opisów zawodów

Nazwa: Specjalista do spraw obsługi posprzedażowej
Kod: 243307
Synteza: Realizuje politykę obsługi posprzedażowej wobec klientów krajowych i zagranicznych; buduje relacje biznesowe z lokalnymi jednostkami serwisowymi; nadzoruje reklamacje gwarancyjne i pogwarancyjne; analizuje przyczyny reklamacji i poszukuje rozwiązań w celu poprawy jakości produktów; monitoruje proces napraw; aktualizuje bazę reklamacji, raportów i analiz statystycznych.
Zadania zawodowe:
  • opracowywanie wewnętrznych norm i procedur maksymalizujących wydajność i efektywność funkcjonowania działu reklamacji i zatrudnionego w nim personelu;
  • udział w ustalaniu kryteriów realizacji i optymalizacji procesów obsługi posprzedażowej oraz reklamacji towarów i usług;
  • tworzenie lub optymalizacja skutecznych programów lojalnościowych skierowanych do klienta i budowanie z nim relacji;
  • rozpatrywanie reklamacji klientów, przygotowywanie pisemnych odpowiedzi na reklamacje klientów;
  • dostarczanie serwisu i pomocy technicznej dla reklamowanych produktów lub usług;
  • podejmowanie negocjacji warunków zwrotu wadliwych towarów z ich dostawcami;
  • podtrzymywanie kontaktów z klientami sklepów;
  • sporządzanie bieżącej dokumentacji obsługi posprzedażowej dotyczącej procesów reklamacyjnych;
  • aktualizowanie bazy reklamacji;
  • przygotowanie raportów i analiz statystycznych dla bezpośrednich przełożonych;
  • interpretowanie praw konsumenta i innych przepisów prawnych związanych z procesem reklamacji i obsługą posprzedażową na korzyść klienta, zapewniającymi zaufanie klientów i budowanie pozytywnego wizerunku sklepu, firmy i marki produktu;
  • współtworzenie umów z dostawcami w części dotyczącej reklamacji;
  • organizowanie spotkań z przedstawicielami handlowymi firm produkujących towary i usługi zapewniającymi sprawny przepływ informacji o warunkach reklamacji;
  • przestrzeganie przyjętych norm jakościowych i ilościowych obsługi posprzedażowej;
  • sporządzanie raportów i statystyk, monitorowanie obiegu oraz terminowości wyjaśniania i opiniowania reklamacji;
  • zapewnienie sprawnej obsługi posprzedażowej: niwelowanie konfliktów w procesie obsługi posprzedażowej, organizowanie usług help desk oraz kontakt bezpośredni;
  • współtworzenie i weryfikacja dokumentacji technicznej obsługi posprzedażowej.
Dodatkowe zadania zawodowe:
  • pełnienie funkcji kierownika działu reklamacji i obsługi posprzedażowej;
  • prowadzenie szkoleń dla pracowników w celu podniesienia ich kompetencji w zakresie reagowania na sytuacje kryzysowe w relacjach z klientami.

Partnerzy

Na skróty

 Przejdź na górę